Verzenden

Verzendbeleid

Bij Nelis Baltus streven we ernaar om onze klanten de best mogelijke service te bieden, inclusief een betrouwbare en efficiënte verzending van onze producten. Hieronder vind je ons verzendbeleid:

Verzendkosten: Voor de bezorging van bloemen binnen Nederland rekenen we een standaardtarief van €6.95. Voor producten die verzonden moeten worden via een verzendorganisatie gelden andere tarieven, afhankelijk van het gewicht en de grootte van het pakket.

Bezorgingstijden: Bestellingen geplaatst van maandag tot en met vrijdag vóór 13.30 uur worden nog dezelfde dag bezorgd. Bestellingen geplaatst op zaterdag vóór 11.30 uur worden ook op dezelfde dag bezorgd. Voor producten die verzonden moeten worden via een verzendorganisatie, geldt een levertijd van 1 tot 2 werkdagen.

Opmerking: Houd er rekening mee dat de bezorging van bloemen afhankelijk is van beschikbaarheid en seizoensgebonden factoren. We zullen ons uiterste best doen om aan specifieke bezorgwensen te voldoen, maar kunnen dit niet altijd garanderen.

Voor verdere vragen over verzending en bezorging, aarzel niet om contact met ons op te nemen. We helpen je graag!

Retourneren

• Retourneren

  Herroepingsrecht: Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt het volledige orderbedrag exclusief verzendkosten gecrediteerd. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening. Zorg ervoor dat het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd wordt. Neem contact met ons op via klantenservice@nelisbaltus.nl om je retour aan te melden. Zodra het product in goede orde retour ontvangen is, zullen wij het orderbedrag binnen 14 dagen terugstorten. Indien het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig is om het product te proberen, kunnen we een waardevermindering doorberekenen.

  Ruilen: Wil je je product ruilen? Neem dan contact met ons op via klantenservice@nelisbaltus.nl. Je draagt zelf de kosten voor retourzending van het product.

  Uitzonderingen: Planten en bloemen zijn uitgesloten van bovenstaande retourregeling vanwege hun kwetsbaarheid en versheid. Neem bij vragen over de levering of staat van planten en bloemen contact met ons op via klantenservice@nelisbaltus.nl.

  Verkeerd bezorgadres: Heb je per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@nelisbaltus.nl. We proberen dan de bestelling nog voor je te wijzigen.

  Klachtenregeling: We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar klantenservice@nelisbaltus.nl.

  
  
  KLACHTENREGELING
• Klachtenafhandeling
• Bij Bloembinderij Tuincentrum Nelis Baltus streven we naar de hoogste klanttevredenheid en doen we ons best om eventuele klachten zo snel en efficiënt mogelijk op te lossen. Hieronder vind je ons proces voor het afhandelen van klachten:
• Stap 1: Neem contact met ons op Als je een klacht hebt over een product of onze service, neem dan eerst contact met ons op via klantenservice@nelisbaltus.nl. Probeer je klacht zo gedetailleerd mogelijk te beschrijven, inclusief ordernummer en eventuele relevante informatie.
• Stap 2: Klachtbeoordeling Zodra we je klacht hebben ontvangen, zullen we deze zorgvuldig beoordelen en onderzoeken. We streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren om de ontvangst van je klacht te bevestigen en indien nodig om verdere informatie te vragen.
• Stap 3: Oplossing bieden Na het onderzoeken van je klacht zullen we ons best doen om een passende oplossing te bieden. 
• Stap 4: Communicatie We zullen je tijdens het hele proces op de hoogte houden van de voortgang van je klacht en de genomen stappen. Ons doel is om je zo transparant mogelijk te informeren en ervoor te zorgen dat je tevreden bent met de geboden oplossing.
• Stap 5: Evaluatie Na de afhandeling van je klacht zullen we een follow-up doen om te controleren of de oplossing naar tevredenheid is afgehandeld en of er nog verdere actie nodig is.
• Contact opnemen: Heb je een klacht die je met ons wilt bespreken? Neem dan contact op via klantenservice@nelisbaltus.nl. We staan klaar om je te helpen en streven ernaar om eventuele problemen zo snel en efficiënt mogelijk op te lossen.

• Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.